أولًا: سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك قيمة الشحن في حال رغب في استبدال المنتج، وفي حالة الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
وفي حال وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، يتم تعويض المستهلك بالشكل المناسب.
4- في حال اختار العميل طريقة شحن غير مناسبة أو تأخر في استلام الشحنة مما أدى إلى إرجاعها إلى المتجر، فيُعتبر ذلك تقصيرًا من طرف العميل، ولا يتحمل المتجر مسؤوليته.
وفي هذه الحالة، يتم تعويض العميل بقيمة المنتجات فقط دون رسوم الشحن.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلامه، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور هذه الفترة.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون بحالة سليمة ولم يُستخدم أو تُستفاد من منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
وفي حال وجود عيوب أو أخطاء من المتجر، يتم تعويض المستهلك بما يتوافق مع حالته.
4- في حال اختار العميل طريقة شحن غير مناسبة أو تأخر في استلام الشحنة مما أدى إلى إرجاعها، فإن ذلك يُعد تقصيرًا من طرف العميل، ويُعوض فقط بقيمة المنتجات دون رسوم الشحن.
