توضح هذه السياسة شروط الاستبدال والاسترجاع لدى متجر ليفل ماكس (LvlMax)، بما يتوافق مع الأنظمة وحقوق المستهلك ومعايير الجودة المعتمدة، مع بقاء أحكام الضمان والحقوق النظامية سارية.
1. مدة الاسترجاع والاستبدال (Return Window: 14 Days)
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفسخ العقد خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج. ولا يقبل طلب العدول أو الاسترجاع بعد انقضاء هذه المدة (14 يوماً)، دون الإخلال بالضمان القانوني والحقوق النظامية للمستهلك.
2. شروط قبول المنتج المرتجع (Product Condition: New Only)
يشترط لقبول الإرجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية الجديدة تماماً (New Condition)، غير مستخدم وغير مفتوح (للأغذية والعسل والشوكولاتة والمكملات)، بكامل ملصقاته وبطاقاته وتغليفه الأصلي غير التالف، مع كافة الملحقات والهدايا المرفقة إن وجدت. يحق للمتجر معاينة المنتج وفحصه فور استلامه للتأكد من سلامته قبل اعتماد الاسترداد.
3. طريقة الإرجاع (Return Method: By Mail)
تتم جميع عمليات الاسترجاع والاستبدال عبر الشحن البريدي (By Mail) وتسليم الشحنة لشركة الشحن المعتمدة (مثل سمسا إكسبريس SMSA أو شركاء الشحن المعتمدين) لتوصيلها مباشرة إلى مقر مستودعات المتجر.
4. تكاليف الشحن ورسوم الاسترجاع (Fees & Shipping Costs)
- المنتجات المعيبة أو الخطأ في الطلب (Defective / Damaged / Incorrect Items): في حال وصول منتج معيب، تالف، أو غير مطابق للطلب، يتحمل متجر ليفل ماكس كامل تكاليف الشحن والإرجاع مجاناً 100% (Free Return)، ويتم تزويد العميل ببوليصة شحن مجانية مدفوعة بالكامل لإعادة الشحنة دون أي تكلفة إضافية على العميل.
- الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (Non-Defective / Customer Preference): في حال رغبة العميل في الإرجاع أو الاستبدال دون وجود عيب في المنتج وخلال مهلة الـ 14 يوماً، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع البريدي المباشرة.
- رسوم إعادة التخزين (Restocking Fees): لا يفرض متجر ليفل ماكس أي رسوم إعادة تخزين نهائياً (0 ريال / Free Restocking).
5. مدة معالجة استرداد الأموال (Refund Processing Time: 5 Days)
تتم معالجة مبالغ الاسترداد والتحويل المالي للعميل خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام الشحنة المرتجعة في مستودعاتنا والتأكد من مطابقتها للشروط. يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة الائتمانية، مدى، Apple Pay، أو التحويل البنكي).
6. الحالات والمنتجات المستثناة من الاسترجاع
- المنتجات الغذائية والعسل والشوكولاتة والمشروبات بعد فتح غلاف الحماية أو العبوة لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة العامة (إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت).
- المنتجات الرقمية والخدمات البرمجية أو التصوير والمحتوى بعد البدء في تقديم الخدمة أو تسليم الملفات.
- المنتجات المصنعة أو المعدلة بناءً على طلب خاص ومواصفات محددة من العميل.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم بعد استلامها.
7. خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلبك بكل سهولة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج عبر إحدى القنوات التالية:
